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        輸入操作

        故障描述

        故障原因

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

        登陸客戶端

        顯示“登陸超時失敗”或“端口被占用”

        1 用戶電腦開啟了個人防火墻,包括XP操作系統的防火墻,將客戶端所用的UDP 61440端口屏蔽了,可關閉防火墻或在防火墻內設置允許UDP 61440端口通過的策略來解決;
                      2 如果客戶端是屬于防代理客戶端,請檢查客戶端軟件安裝目錄底下是否存在TCPIPDOG.DLL文件,若文件已經不存在,請重新安裝客戶端;
                      3 是因為客戶端的注冊表文件與江民KV2004的注冊表文件沖突,造成端口沖突,需要升級到新版本的客戶端,(3.07)以上客戶端版本已解決該問題;

        1. 驅逐艦,安全衛士360,卡巴斯基,國外的一些防木馬軟件等有可能誤報我們的客戶端為木馬或者病毒,把TCPIPDOG.DLL刪除;

        解決辦法
                      需要重新安裝客戶端軟件;

        沒有開防火墻,但每次登陸均顯示“登陸超時失敗”

        1 用戶電腦與接入服務器無法通訊,現象為無法ping通接入服務器地址,請用戶檢查網絡連接與網絡設置
                      2 內網中了ARP欺騙病毒,也會導致登陸不成功,解決方法:除了清除內網的ARP病毒外,還可以升級到3.39版本客戶端(實現登陸成功后自動綁定網關MAC地址),來解決;

        客戶端正確輸入帳號和密碼后,登陸時出現提示code(21),不能正常上網;
                      或者登陸客戶端時候“提示客戶端需要升級”, 不能正常上網

        1、因為(code21)在我方客戶端內部代碼信息提示為: ”防代理功能失效,需要升級客戶端軟件!” , 如果存在部分用戶惡意破解客戶端軟件,或者使用破解3.07以下版本的方法來破解現有客戶端的話,就會引起該故障;
                      2、其他軟件無意中把我們客戶端所寫的注冊表破壞,原理同上,目前我方測試部正在盡可能地收集更多的用戶信息,以確認問題的根源;
                      3、在客戶端首次安裝后,第一次運行或者用戶手工修改了網絡屬性(IP 掩碼,網關,DNS等) 的時候,我方客戶端都會提示需要重啟電腦;如果用戶沒有重啟電腦,也將有類似的現狀出現;
                      4、另外部分用戶使用的客戶端版本過低(2.97以下等等),有部分運營商做了強制升級方案的,也會報code(21)故障,該故障是正常現象,可以建議用戶和運營商聯系取得客戶端升級安裝包重新安裝解決;
                      備注:確認用戶的客戶端版本是否是防代理版本的方法是檢查用戶的客戶端安裝目錄底下是否有TcpIpDog.dll文件存在。
        建議解決方法:
        先卸載客戶端和卸載網卡驅動或者tcp ip協議,然后重裝網卡驅動或者協議,再重新安裝客戶端即可解決;

        登陸免IP客戶端
        快速點擊客戶端的登陸注銷

        NT4.0用戶登陸客戶端提示“ishare_user錯誤”

        客戶端程序調用的NT系統某些dll文件版本不匹配,建議用戶升級win2000下后再重新安裝客戶端使用。

        使用客戶端

        客戶端登錄認證成功,但打不開網頁

        1 檢查登陸使用的帳號是否屬于防代理策略類型,;

        2 殺毒軟件的一項設置禁止了客戶端連接網絡。在殺毒軟件是“Norton internet security”,其中的一項叫“internet連接安全”的選項勾選就無法使用客戶端上網,如果去掉該選項,上網一切正常,瑞星殺毒軟件要把注冊表實時監控去除;

        3需暫時去掉殺毒軟件的網頁監控功能;

        在浩方平臺進入CS的時侯會出現C++DEBUG的提示錯誤而導致無法進行游戲

        客戶端本身存在的缺陷,已修正

        有時會出現”登陸超時”或者”帳號密碼錯誤”

        如果客戶端是基于RADIUS或PPPOE認證的話,出現這種情況屬于正常,因為兩種的認證方式在注銷時有一定的延時,所以會導致”出現登陸超時”或者”帳號密碼錯誤”
                      如果是基于2033/2133認證的話則不會出現這種錯誤.

        1.很多的網站不能打開,實際能夠打開


                      2.會出現使用不到一個小時就自動掉線


                      3.客戶端登陸成功后不能自動隱藏

        1.客戶端本身存在的缺陷,需升級最新版客戶端解決。              

        2.客戶端本身存在的缺陷, 需升級最新版客戶端解決。

        3.如果客戶端有登陸重定向設置,是不會自動隱藏的.

        系統信息有“IP地址過多”的提示,然后自動注銷

        舊版本客戶端有限制多IP方式的防代理功能,可通過升級最新版客戶端解決。

        在裝有江民KV2005的PC上使用Dr.COM 客戶端登錄上網

        客戶端登陸成功但打不開網頁

        需暫時去掉kv2005的網頁監控。

        使用客戶端登陸進行MSN視頻連接

        有時可以連接有時又不可以連接

        同網段的兩臺電腦一定是經過msn服務器的中轉作視頻連接。
                      不同網段的兩臺電腦可通過msn服務器中轉或點對點方式進行視頻連接

        安裝卡巴斯基殺毒軟件后,登陸成功,但打不開網頁

        登陸成功,但打不開網頁

        卡巴里面有個設置-服務-網絡設置-端口設置, 里面把一些常用的端口,比如HTTP,SMTP,POP,IMAP等端口選擇,去掉這些端口監控后,問題解決

        windows98上使用Dr.COM客戶端登錄上網

        一點擊登錄即提示非法操作。

        原因是聯系運營商升級最新版2.98以上版本客戶端。

         

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